• Portal Web: un portal de Internet es un sitio web que ofrece al usuario, de forma fácil e integrada, el acceso a una serie de recursos y de servicios.

• Servicio: actividad llevada a cabo por la administración o, bajo un cierto control y regulación de esta, por una organización, especializada o no, y destinada a satisfacer necesidades de la colectividad.

• Trámite: es la gestión o diligenciamiento que se realiza para obtener un resultado, en pro de algo, o los formulismos necesarios para resolver una cosa o un asunto.